登录不上、入口找不到、数据没更新，先从这里排一遍
CMD体育把日常被问得最多的情况按场景归好类：换设备登录、在苹果手机上找赛程、翻资源索引、等赛后数据。挑一条跟自己最接近的往下看，多数情况自己几步就能处理完。
- 版本 第12版
- 赛程更新 每日 07:00
- 客服 工作日 9:00-18:00
换了设备登不进去，先看这三件事
同一套账号在不同设备上各有各的登录状态，这是绝大多数“明明密码没错却进不去”的原因。下面几条按出现频率排好，从上往下试。
01 同一个账号，手机上能进，电脑上却提示重新登录？
网页、移动浏览器和桌面客户端这三条路径的登录状态是分开记的，一边登好了不代表另一边也登好了。换设备时先在原设备正常退出，再用同一个账号在新设备登录，可以避开状态打架。
02 登录页一直转圈，怎么处理？
先清掉当前浏览器的缓存和 Cookie，再重新打开登录页。手机上可以试试在 Wi-Fi 和蜂窝数据之间切一次。换了网络还是原样，就记下大致时间点，截一张整屏图发给客服邮箱，省去来回确认。
03 密码忘了，能几条路来回换着试吗？
不建议。找回密码后用最开始那条路径重新登录，等进去稳定了再换其他设备，来回切容易把状态弄乱，看起来就像密码又错了。
04 收藏的赛程会跟着账号走吗？
登录状态下加的收藏跟账号绑定，换设备登录后还在；没登录时加的收藏只留在当前这台设备上，清理浏览器数据之后就没有了。想长期留着，先登录再加。
网页、移动浏览器、桌面客户端，差在哪
体育赛事登录切换对照评测在第12版里把三种进入方式拆开逐条比了一遍。先确认自己用的是哪一条，再决定怎么切。完整改动可以翻动态笔记里的版本说明。
在电脑浏览器里直接打开
- 登录后停在当前页面，适合临时借用别人的电脑，或者公司公用机。
- 公共设备用完记得退出，否则下一个人打开就是你的账号。
- 本地不常驻进程，赛程提醒需要页面开着才收得到。
手机浏览器里进入
- 登录状态跟着浏览器走，iOS 上建议直接用 Safari 打开，别从聊天软件的内嵌页跳进去。
- 把常用页面加到主屏幕，下次点开就是登录后的状态。
- 在 Wi-Fi 和蜂窝数据之间切换时，偶尔需要重新登录一次，属于正常现象。
Windows 与 macOS 客户端
- 装好之后登录一次，之后常驻后台，赛程提醒更稳。
- 客户端按版本更新，看到版本说明再操作，过程中别中途关掉。
- 客户端和网页同时登录，两边的浏览进度互不影响。
苹果设备看赛程，入口在首页第二屏
iPhone 和 iPad 上的赛程入口已经挪到首页第二屏，不用再往下翻半天。按下面四步走一遍，最快能省掉两次点击。
- 打开首页，等首屏顶部出现状态条。
- 点状态条上的赛程入口，页面会直接落到第二屏的横向时间轴。
- 在时间轴上左右滑动换日期，点任意一场看赛事详情和赛后数据。
- 想下次少走两步，用 Safari 的分享菜单把页面加到主屏幕。
从聊天软件里点开的页面，顶部状态条有时显示不全。遇到这种情况，用右上角的“在浏览器中打开”，入口就完整了。
资源索引翻不到，多半是条件没对上
站内资源按分类和日期两个维度排，条目一直在增加。翻不到的时候，先对照下面四个条件看一眼。完整的分类说明在平台与资源页。
01 查出来的日期总差一天？
索引按比赛当天归档，凌晨结束的场次仍然记在开赛那天。查的时候把日期往前挪一天再试一次；跨赛季的条目归在所属赛季那一段。
02 换了分类，结果还是上一次的？
赛程表、数据模板、观赛指南、版本说明分别存放在不同分类下。切换分类后日期区间要重新选一次，否则看到的是上一个分类留下的结果。
03 休赛期的条目怎么特别少？
季前、常规赛、季后赛和休赛期四个阶段的索引区间是分开的。休赛期本来条目就少，索引周报会按阶段单独推送，确认阶段后再调日期，命中率会高很多。
04 四个条件都对过还是没有？
告诉客服赛事名称、大概日期，以及想找的是哪一类内容，再附一张截图。只说“找不到”，来回要多好几轮。下载之后怎么用，见使用说明。
赛后数据什么时候到，怎么确认是最新的
终场之后数据会自己补齐，不用守着页面反复刷新。想判断看到的是不是最新的，看一处状态点就够。
01 终场后多久能看到完整数据？
控球率等 9 类赛后数据在终场后 30 分钟内同步完成，过程中数字会变。每场比赛会做两轮核验，等状态点停稳了再看，数值就是定稿的。
02 怎么判断页面上的数据已经是新的？
页头的状态点在闪动，说明这一场还在同步；不再闪动就表示已经同步到位。也可以下拉刷新一次，看数字有没有变化。
03 “第12版”的标识在哪儿，反馈时为什么要带上？
版本铭牌在页头左侧，移动端和桌面端的位置一致。反馈问题时带上版本号，能少掉一轮确认。版本说明每月第一个工作日发布，索引周报每周三推送。
发消息之前，顺手把这几样准备好
下面三样一起发过来，客服基本不用再追问一轮，回复也能直接给到处理办法。
- 出问题页面的整屏截图，别只截局部，把地址栏和状态条也带上。
- 设备型号和浏览器，比如 iPhone 上的 Safari、Windows 上的 Edge。
- 问题出现的大致时间，尤其是终场后 30 分钟内的情况。
赛事数据与版本更新相关的问题，附上页面截图会快很多。更多渠道与反馈方式见找到我们。